Para dar cumplimiento con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, a continuación, se indican los datos de la información general de este sitio web:
OBJETO
Estas condiciones generales (a partir de ahora, las «Condiciones Generales») regulan el uso de todos los servicios de este sitio web (a partir de ahora «el Portal») que GERARD LLATJOS SANCHEZ (RAGNAROK GAMES) pone a disposición de los usuarios de Internet. Por la simple utilización del Portal, los usuarios expresan la plena aceptación sin reservas de las mismas, las cuales podrán ser modificadas por la Empresa en cualquier momento. Los usuarios se encuentran asimismo sometidos a todas aquellas condiciones particulares, avisos o reglamentos de instrucciones que se pongan en su conocimiento, en relación a los contenidos o servicios concretos, que contemplen aquello previsto en estas Condiciones Generales siempre y cuando no se opongan.
INFORMACIÓN AL USUARIO
GERARD LLATJOS SANCHEZ (RAGNAROK GAMES), es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa que estos datos serán tratados conforme con lo que se dispone la normativa vigente en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las persones físicas respecto al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos, por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:
¿Quién es el Responsable del tratamiento sus datos?
El presente documento constituye la Política de privacidad que se aplica a todos sus datos de carácter personal que GERARD LLATJOS SANCHEZ (RAGNAROK GAMES) trata sobre usted. A continuación, les informamos sobre los datos identificativos del RESPONSABLE del tratamiento:
GERARD LLATJOS SANCHEZ (RAGNAROK GAMES)
Carrer del Bruc, 106
08240 Manresa, Barcelona
España
NIF. 39388412-S
FINALIDAD
¿Con que finalidad tratamos sus datos?
Clientes Web
Cuando compre un producto en nuestra tienda on-line, los datos que nos facilite serán utilizadas para tramitar, enviar y facturar los productos adquiridos. Para poder realizar pedidos en la tienda on-line, cada cliente proporciona de forma voluntaria y bajo su responsabilidad, sus datos de carácter personal (nombre, apellidos, dirección, teléfono, e-mail y datos de facturación y forma de pago) que deberán ser veraces y exactas.
Boletín / Comunicaciones comerciales
En los casos en que nos otorgue su consentimiento según lo previsto el artículo 21 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, utilizaremos sus datos identificativos y de contacto para enviar información sobre las novedades de la página web, noticias de interés sobre el sector, así como promociones y ofertas de nuestros productos y servicios.
La vigencia de las promociones que le enviamos puede estar sujeta a la disponibilidad de los productos y a especificaciones más concretas sobre las mismas. Ante cualquier duda, le informaremos sobre les condiciones de las promociones a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente.
Formulario de contacto
Los datos personales que nos envíe mediante el formulario de contacto se tratarán únicamente para atender su consulta. La información recogida se limita a datos identificativos y de contacto, así como datos relacionados con la naturaleza de la petición que nos dirige.
Referente a la información automática de navegación que recabamos, le recomendamos leer nuestra Política de cookies.
Redes sociales
Mediante nuestra página web puede acceder a nuestras redes sociales de acceso abierto a todos los usuarios. En estas redes sociales los usuarios podrán conocer nuestras actividades, opiniones, acceder a fotos y vídeos. Los usuarios de estas redes sociales han de ser conscientes que este sitio es independiente de nuestra web y está abierto, es decir, es visible per a todos sus usuarios, y las políticas de privacidad a aplicar a estos contenidos son las fijadas por las propias redes sociales. GERARD LLATJOS SANCHEZ (RAGNAROK GAMES) no es titular de las redes sociales.
¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Criterios de conservación de los datos: se conservarán mientras haya interés de ambas partes para mantener la finalidad del tratamiento. Cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la pseudoanomización de los datos o la destrucción total de las mismas.
LEGITIMACIÓN
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución de contrato de subscripción a las actividades que promueve la empresa y la gestión a sus consultas recibidas mediante el formulario de contacto (según los términos y condiciones que constan en nuestra política de privacidad).
La oferta prospectiva de productos y servicios está basada en el consentimiento que solicita, sin que en ningún caso la retirada de este consentimiento condicione la ejecución del contrato de servicios.
DESTINATARIOS
¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
No se comunicarán los de ningún destinatario, excepto por obligación legal.
DERECHOS
¿Cuáles son sus derechos?
Acceso: Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en ragnarokgames.es estamos tratando o no datos personales que les pueda concernir.
Rectificación: Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos.
Supresión: Las personas interesadas podrán solicitar la eliminación de sus datos personales que ya no sean necesarias para las finalidades con las que se recogieron.
Oposición: Los interesados pueden oponerse al tratamiento de sus datos con finalidades de servicio que nos soliciten de su interés. ragnarokgames.es dejará de tratar los datos, excepto por motivos legítimos imperiosos o para ejercer o defensar posibles reclamaciones.
Limitación del Tratamiento: En determinadas circunstancias que prevé el artículo 18 RGPD, los interesados pueden solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en los siguientes casos.
- Mientras se comprueba la impugnación de la exactitud de sus datos.
- Cuando el tratamiento es ilícito. Pero se opone a ejercer el derecho a la supresión de sus datos.
- Cuando ragnarokgames.es no necesita tratar sus datos, pero usted las necesita para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Cuando usted se oponga al tratamiento de datos para el cumplimento de una misión en interés público o para la satisfacción de un interés legítimo. Mientras se verifica si los motivos legítimos para el tratamiento por delante de los suyos.
Portabilidad: En virtud del derecho a la portabilidad, los interesados tienen derecho a obtener sus datos personales en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica y a transmitirlos a otro responsable.
¿Cómo pueden ejercer los derechos?
Si usted considera que en GERARD LLATJOS SANCHEZ (RAGNAROK GAMES) no hemos tratados sus datos de acuerdo con la normativa, puede contactar a la siguiente dirección de correo electrónico: ragnarokgames106@gmail.com
Para ejercitar sus derechos, su solicitud deberá acompañarse de su DNI o documento equivalente que acredite su identidad.
El ejercicio de estos derechos es gratuito.
¿Qué vías de reclamación hay?
Las personas interesadas tienen derecho a presentar una reclamación delante de la Autoridad de Control en materia de protección de datos competente, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, y la forma de ponerse en contacto con ella mediante la página web. http://www.agpd.es.
INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO OFERTADO
La información del producto ofertado incluye las características técnicas, descripción, marcas, fotografía orientativa (en su caso).
El producto adquirido podrá sufrir modificaciones no sustanciales en la construcción, características o prestaciones, siempre y cuando no supongan un empeoramiento de las calidades y prestaciones publicitadas.
ACEPTACIÓN DE LA OFERTA
En el momento de formalización del pedido, una vez utilizada la opción de aceptación del pedido, se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes. ragnarokgames.es almacenará electrónicamente el pedido, salvo error de tipografía razonable, en cuyo caso el pedido no podrá ser procesado.
ragnarokgames.es informará al cliente tras la aceptación del pedido mediante el envío de la confirmación del pedido al correo electrónico indicado por el cliente.
PLAZOS DE ENTREGA
PAQ PREMIUM
- La entrega se realiza bajo firma y en un plazo de 24 a 48 horas.
- La entrega se realizará en la dirección de envío indicada por el cliente y consta de 2 intentos de entrega.
- 15 días de permanencia en la Oficina de Referencia.
- Dispone de número de seguimiento del envío.
- Información de entrega a través de SMS o mail.
PAQ ESTÁNDAR
- La entrega se realiza bajo firma y en un plazo de 48 a 72 horas.
- La entrega se realizará en la dirección de envío indicada por el cliente y consta de 2 intentos de entrega.
- 15 días de permanencia en la Oficina de Referencia.
- Dispone de número de seguimiento del envío.
- Información de entrega a través de SMS o mail.
ZONAS DE ENTREGA:
- Zona 1: Envíos con origen y destino dentro de la misma provincia.
- Zona 2: Envíos a provincias limítrofes.
- Zona 3: Envíos Intra Peninsulares o Andorra.
- Zona 4: Baleares
TIEMPOS DE PROCESO DE PEDIDOS:
- Los pedidos se procesarán en un plazo de 24h, tiempo que se sumara al plazo de entrega del tipo de envío escogido.
- Los pedidos solo podrán ser enviados de Lunes a Viernes, por cuestión de horarios del servicio de Correos, por lo que días festivos, sábados y domingos pueden afectar al plazo de entrega.
COSTES DE ENVÍO
El coste del envío puede variar según:
- Tipo de envío
- Zona de entrega
- Peso y medidas del paquete.
Puedes consultar la tabla de precios en el siguiente PDF:
MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta: Visa y Mastercard
- Paypal
COMPRA SEGURA
En la página web de ragnarokgames.es tus compras son 100% seguras.
En ningún momento GERARD LLATJOS SANCHEZ (RAGNAROK GAMES) tiene acceso a tus datos bancarios y los datos de tu tarjeta. Estos datos son gestionados directamente por entidades bancarias a través de pasarelas, garantizando su gestión adecuada y totalmente confidencial.
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que se transmite viaja cifrada a través de la red.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
En los casos en los que el usuario adquiriera productos través del Sitio Web, le asisten una serie de derechos, tal y como se describen a continuación:
Derecho de desistimiento
El Usuario, que realiza una compra en el Sitio Web y, le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Ragnarok Games. Podrá hacerlo, por el correo electrónico que aparece en el Sitio Web, en el apartado de contacto.
Este plazo expirara a los 14 días naturales, después de que el usuario o un tercero autorizado reciba el paquete o el último paquete en el caso que haya más de un paquete en el mismo pedido.
El Usuario, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, Ragnarok Games reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Ragnarok Games es informado de la decisión de desistir por el Usuario.
Ragnarok Games reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, Ragnarok Games podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El Usuario puede devolver o enviar los productos a Ragnarok Games en: c/Bruc, 106. 08242, Manresa y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Ragnarok Games fue informado de la decisión de desistimiento.
El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Ragnarok Games inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por Ragnarok Games y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.